Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Última atualização: agosto de 2026.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos depois do recebimento do produto físico, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). O produto deve voltar sem sinais de uso, de preferência na embalagem original. O reembolso é integral, incluindo o frete pago.

2. Produto com defeito ou avaria

• Recebeu quebrado, com defeito de fabricação ou item errado? Abra uma solicitação em até 30 dias.
• Enviamos outra peça sem custo ou devolvemos o valor integral — você escolhe.
• Se puder, descreva o problema em detalhe: isso acelera a análise.

3. Como solicitar

1. Acesse Minha conta → Meus pedidos;
2. Abra o pedido e use o formulário Cancelamento, troca ou devolução;
3. Descreva o motivo — a solicitação passa por análise de uma pessoa da nossa equipe;
4. A resposta (aprovada ou negada, com justificativa) aparece na própria página do pedido e chega por e-mail.

4. Prazos de análise e reembolso

• Análise da solicitação: até 3 dias úteis.
• Reembolso de PIX: até 1 dia útil após a aprovação.
• Reembolso no cartão: o estorno aparece em 1 a 2 faturas, conforme a operadora.
• Reembolso de boleto: depósito na conta informada, em até 5 dias úteis.

5. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados a qualquer momento pela página do pedido. Se o pagamento já tiver sido confirmado, o estorno é integral.

6. Peças personalizadas

O direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a produtos feitos sob medida conforme especificação do consumidor (nome gravado, medidas ou modelo próprio), porque não podem ser recolocados à venda. Defeito de fabricação, erro nosso na produção ou divergência do que foi combinado dão direito a nova peça ou reembolso integral, sempre.

7. Produtos digitais

Arquivos digitais já baixados não são reembolsáveis, exceto se o arquivo apresentar defeito. Se o download não funcionou, abra uma solicitação: a gente resolve ou devolve o valor.

8. Endereço de devolução

Depois de aprovada a devolução, enviamos por e-mail as instruções e, quando for o caso, uma etiqueta de postagem paga por nós (logística reversa pelo Melhor Envio).